Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ trước, trong và cả sau bán hàng. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, tại giai đoạn tư vấn, khảo sát (nếu có) và đề xuất dịch vụ, SOLA có trách nhiệm tư vấn, giải thích cho khách hàng chi tiết về thông tin sản phẩm, dịch vụ cung cấp để đảm bảo thống nhất trước khi hai bên tiến hành ký kết Đơn đặt hàng/ Hợp đồng. Trong trường hợp có thắc mắc liên quan tới chất lượng, cách thức hoặc yếu tố khác liên quan tới sản phẩm, dịch vụ, khách hàng có thể yêu cầu SOLA giải thích và tư vấn kỹ hơn. Sau khi cả 2 đi đến thống nhất Khách hàng đồng ý ký Đơn đặt hàng/ Hợp đồng và tiến hành thanh toán theo thoả thuận nêu tại Đơn đặt hàng/ Hợp đồng.
Trường hợp, Quý khách muốn đổi sản phẩm mới phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây
– Sản phẩm không đúng quy cách hàng hóa, sai thông tin về sản phẩm, màu sắc, chủng loại, mã sản phẩm như quý khách hàng đã đặt (lỗi do SOLA thực hiện không đúng thoả thuận của Đơn đặt hàng/ Hợp đồng).
– Sản phẩm bị thiếu linh kiên, phụ kiện kèm theo như thông báo của nhà sản xuất.
Quy định đổi trả hàng
– Thời hạn hiệu lực cho việc đổi, trả hàng là 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
– Qúy khách hàng còn giữ biên bản xác nhận, bàn giao hàng hóa, hóa đơn mua hàng, sao kê của ngân hàng hay phiếu thu của công ty để xác nhận rằng quý khách hàng đã mua sản phẩm tại công ty chúng tôi
– Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, không có dấu đục xóa hoặc sửa chữa.
Trường hợp không được chấp nhận đổi trả hàng
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước (trước khi SOLA tiến hành đặt hàng với Nhà cung cấp)
– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng Sử dụng, vận hành không đúng theo các quy định của nhà sản xuất.
– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành
– Khách hàng sử dụng không đúng yêu cầu của sản phẩm, không đọc sổ hướng dẫn trước khi sử dụng
– Thiết bị bị rơi hoặc va chạm mạnh, ngập lụt, hỏa hoạn, thiên tai ….