Chính sách bảo hành

Đối với tất cả các khách hàng khi mua bất kỳ sản phẩm nào do SOLA cung cấp và trong quá trình sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc, hoặc lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ SOLA

Địa chỉ: Số 61 Đường số 14, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, Tp.HCM

Hotline/Zalo: +84 70 32 32 456

Email: sales@soladevice.com

1. Bảo Hành.

SOLA có trách nhiệm bảo hành các sản phẩm, dịch vụ mà SOLA cung cấp trong thời gian còn thời hạn bảo hành của Đơn đặt hàng/ Hợp đồng đã ký, cung cấp cho Khách hàng.

2. Quy trình bảo hành.

       Việc bảo hành sẽ được thực hiện khi thoả các điều kiện bảo hành sau:

-    Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.

-    Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu đục xóa hoặc sửa chữa

-    Sử dụng đúng điện áp cho phép của sản phẩm

-    Sử dụng đúng tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.

-    Còn thời hạn bảo hành tính từ ngày quý khách nhận sản phẩm.

-   Còn giữ hóa đơn mua hàng (hoặc) phiếu bảo hành, phải có đầy đủ các thông tin, mã sản phẩm, tên khách hàng, ngày sản xuất, ngày mua.

-    Còn nguyên tem bảo hành của nhà sản xuất sản phẩm.

-    Sửa lỗi tính năng trên phần mềm do đối tác trong hệ sinh thái IoT xây dựng_EOH,mà SOLA là đơn vị cung cấp trực tiếp.

3.   Những Trường hợp không được bảo hành.

-     Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi ở người sử dụng (do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, hoen rỉ, chảy nước…) và lỗi hư đó không nằm trong phạm vi bảo hành của công ty.

-     Sử dụng, vận hành, bảo dưỡng không đúng theo các quy định của nhà sản xuất

-     Khách hàng tự ý tháo mở, sửa chữa trước khi báo cho đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành.

-     Sản phẩm bị rơi hoặc va chạm mạnh, ngập lụt, hỏa hoạn, thiên tai …

-      Mất phiếu bảo hành, hoặc sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu.

-     Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.

-     Tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất bị rách, hoặc bị dán đè, sửa đổi.

-     Không bảo hành, không đổi mới đối với vật tư tiêu hao, màng lọc, lõi lọc...

-     Việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi của các chương trình phần mềm khác, ví dụ như: phần mềm hệ điều hành, phần mềm quản trị mạng, hoặc những lỗi của môi trường vận hành và cơ sở dữ liệu;.

Trong thời gian bảo hành SOLA có trách nhiệm phản hồi và đề xuất phương án khắc phục,xử lý lỗi chậm nhất trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được phản hồi của Khách hàng. Thời gian phản hồi và đưa ra hướng giải quyết cho các vấn đề của khách hàng là trong vòng 24h đến 48h kể từ lúc tiếp nhận thông tin.

4. Thời gian bảo hành

-     Tùy thuộc sự thỏa thuận giữa SOLA và khách hàng đã nêu trong Đơn đặt hàng/ Hợp đồng.

-    Thời gian bảo hành phụ thuộc vào tình trạng cần bảo hành của sản phẩm.SOLA sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi đã tiến hành tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thực thế sản phẩm.

5.    Địa điểm bảo hành & bảo trì:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ SOLA

Địa chỉ: Số 61 Đường số 14, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, Tp.HCM

Hotline/Zalo: +84 70 32 32 456

Email: sales@soladevice.com

Trường hợp yêu cầu bảo hành của khách hàng bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng phải có trách nhiệm thanh toán thêm kinh phí bảo hành do 2 bên thỏa thuận.

Kết thúc giai đoạn bảo hành, tùy theo nhu cầu và tình hình thực tế, hai bên có thể ký kết các hợp đồng cung cấp sản phẩm dịch vụ mới theo các điều kiện mới.

Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

6.    Chính sách khác

Áp dụng đặc biệt riêng giành cho: Nhà thông minh và Văn phòng thông minh, cụ thể:

Nhà thông minh/Văn phòng thông minh được xây dựng rất nhiều hướng dẫn sử dụng với mong muốn "khách hàng tự quản lý các thiết bị trong nhà". Tuy nhiên, đây là một lĩnh vực tương đối mới mẻ và chỉ những khách hàng am hiểu về kỹ thuật mới tự thực hiện. Vì vậy, SOLA có chính sách bảo hành, bảo trì như sau:

-    Thời gian bảo hành hệ thống: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu.

-    Quý khách tự quản lý các thiết bị, kỹ thuật viên sẵn sàng hỗ trợ qua hotline khi có yêu cầu & hướng dẫn khắc phục từ xa nhanh trong vòng 24h. 

Trường hợp, Không thể khắc phục từ xa kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi xử lý trong vòng 24h kế tiếp. 

-    Bảo trì: thực hiện kiểm tra định kỳ 4 tháng/lần để bảo trì các thiết bị đã lắp đặt (có sổ theo dõi & sẽ thông báo trước kế hoạch đến Khách hàng).